PERCHE’ SCEGLIERCI ?

🔍 Analisi della vostra situazione
Effettuiamo una valutazione sistemica dell’ecosistema comunicativo aziendale, analizzando:
– Architettura dei sistemi legacy e cloud
– Performance dei canali inbound/outbound
– Capacità di integrazione con CRM, ERP e piattaforme esterne
– Livelli di automazione e AI già presenti
Utilizziamo strumenti di monitoring e data profiling per identificare colli di bottiglia, ridondanze e gap funzionali.

💡 Proposta di una soluzione per ottimizzare
Progettiamo soluzioni multicanale scalabili basate su:
– Progetti on Premise od in Cloud (Amazon, Google, MS Azure, altri)
– Routing intelligente con AI conversazionale (NLP/NLU)
– Integrazione API RESTful con sistemi aziendali (CRM, Billing, DWH, altri)
– Automazione dei flussi tramite voicebot e chatbot
– Load balancing e failover per alta disponibilità
L’obiettivo è ridurre il TCO, aumentare la first contact resolution e migliorare la customer retention.

🔄 Seguire i processi fino in fondo
Gestiamo l’intero ciclo di vita del progetto:
– Deployment su ambienti on-premise, cloud o ibridi
– Configurazione e tuning dei moduli AI e IVR
– Formazione operativa e supporto post-go-live
– Monitoraggio continuo con dashboard KPI e alerting
Garantiamo SLA elevati e interventi correttivi tempestivi.

🎯 User Experience
Progettiamo interfacce vocali e testuali ottimizzate per:
– Ridurre il cognitive load dell’utente
– Personalizzare le interazioni in tempo reale
– Minimizzare i tempi di attesa e migliorare la UX operatore
Utilizziamo metriche come CSAT, NPS e tempo medio di gestione per validare l’efficacia.

🔐 Protect Data e GDPR
Implementiamo soluzioni conformi al Regolamento UE 2016/679:
– Crittografia AES-256 e TLS 1.3
– Access control basato su ruoli (RBAC)
– Audit trail e log compliance
– Data retention configurabile e anonimizzazione automatica
Effettuiamo assessment e penetration test per garantire la sicurezza end-to-end.

📞 Telefonia SIP e Remote Access
Progettiamo infrastrutture VoIP con:
– Trunk SIP compatibili con i principali operatori
– SBC (Session Border Controller) per sicurezza e QoS
– Softphone e WebRTC per accesso remoto sicuro
– VPN e autenticazione MFA per smart working
Supportiamo ambienti distribuiti e garantiamo continuità operativa anche in scenari di disaster recovery.